A situação constrangedora e humilhante veio a público após uma cliente relatar a cena em suas redes sociais
Por Marcelo Hailer, compartilhado da Revista Fórum
Na foto: Trabalhadores da rede Outback são orientados a servir de joelhos; empresa se pronuncia.Créditos: Divulgação
Viralizou na noite deste domingo (19) um vídeo onde uma mulher relata uma situação constrangedora que vivenciou em uma filial da rede Outback no Maranhão. Na publicação, feita originalmente no Tik Tok, a advogada Ana Beatriz relata que a garçonete da loja em que ela foi ficou de joelhos para anotar o pedido. Diante da situação, Beatriz buscou saber o porquê de tal cena.
“Ontem aconteceu uma coisa comigo no Outback que eu não consigo esquecer. Eu cheguei lá no Outback que inaugurou aqui na minha cidade, São Luís do Maranhão (MA), e gente, a mulher veio me atender e do nada ela abaixa. Depois veio outro me atender e a pessoa ajoelha de novo. Nessa hora eu não me aguentei e perguntei: ‘moça, por que você está de joelho?’. Ela: ‘é tradição do Outback’. Como assim tradição?”, questiona a advogada.
A internauta revela que a sua irmã, que a acompanhava, também interpela a funcionária do Outback: “Moça, essa tradição não dói o seu joelho?”. A funcionária responde: “pra caralh*”. Posteriormente, Ana Beatriz revela que pediu para a moça levantar e que não precisava atendê-la ajoelhada. “Não posso, são normas do Outback”, respondeu a trabalhadora da rede.
Em seguida, a funcionária explica para Ana Beatriz que tal forma de atendimento faz parte do treinamento, onde eles são orientados “a ficar no mesmo patamar do cliente”. “Moça, isso não é ‘mesmo patamar’, isso é servidão, subserviência. Porque você está de joelhos para o cliente. Não importa se você está no mesmo alcance de olhar, você continua de joelhos”, explica Ana Beatriz.
Após a repercussão negativa da publicação de Ana Beatriz, a rede Outback se pronunciou e confirmou a orientação relatada pela funcionária, ou seja, de servir de joelhos. “É importante podermos esclarecer que nunca houve procedimento em que nossos colaboradores devessem ficar de joelhos durante o atendimento. O procedimento prevê contato visual e, por isso, abaixar-se ou sentar-se à mesa com os clientes sempre foi opcional”, declarou a rede por meio de seu perfil oficial no Twitter.
Em seguida, o Outback afirma que reorientou as filiais para que o atendimento de joelhos seja extinto. “para que não haja dúvidas sobre a seriedade do compromisso que temos com nossos colaboradores e clientes, reorientamos os restaurantes para que essa prática que é opcional seja extinta”, disse.
“Reforçamos também que os restaurantes estão em conformidade com as normas de segurança do trabalho e ocupacional, em um ambiente seguro e sem risco às nossas pessoas. Obrigado por nos permitir esclarecer os pontos!”, finaliza o comunicado do Outback.
O caso revelado por Ana Beatriz revoltou os internautas. Confira abaixo algumas reações.
